FAQ / Допомога

1. Я не отримав ще E-Mail з підтвердженням реєстрації.

Ви зареєструвалися, але E-Mail з підтвердженням реєстрації ще не отримали? Можливо E-Mail з підтвердженням реєстрації був відправлений до Спам-папки. Перевірте, будь ласка Вашу Спам-папку і упевніться в тому, що Ви отримали наші E-Mail повідомлення, щоб мати можливість користуватися нашою пропозицією.
Будь ласка внесіть нашу E-Mail-адресу team@datingwalk.com у Ваш список дозволених адресів.


Якщо Ви не отримали підтверджуюче повідомлення, можливо, що Ви вказали невірну E-Mail-адресу, або зробили помилку при написанні. Якщо це так, Ви повинні знову зареєструватися.


Будь ласка, зверніть увагу: Якщо Ви почали нову реєстрацію і отримали повідомлення, що Ваша адреса була вже раніше зареєстрована, це означає що ми вже відправили Вам підтверджуюче повідомлення. Можливо, проблема по'язана з Вашим провайдером. Будь ласка, зв'яжіться з нами.

2. Я не можу ввійти. Що я повинен робити?

Якщо Ви не можете увійти до системи, то можливо Ви вказали невірний номер анкети або пароль.

При реєстрації Ви можете також указувати Вашу
E-Mail-адресу замість номера анкети в першому віконці, а в другому вкажіть Ваш пароль.

Якщо Ви забули, або загубили пароль, Ви можете запросити новий. Подальшу інформацію про це Ви отримаєте нижче. Див.  Пункт 3.

3. Я забув пароль. Що я повинен робити?

Ви можете запросити новий пароль:

1.Кликніть на лінк "Забули пароль?" (Вгорі на Головній сторінці біля прапорців).
2.Вкажіть Вашу E-Mail-адресу.
3.Кликніть на "Запросити новий пароль".
4.Новий пароль буде відправлений на Вашу E-Mail-адресу.
До Вашого відома: З метою захисту Ваших приватних даних, ми не зберігаємо паролі. Тому ми не можемо вислати Вам старий пароль. Ви отримаєте новий пароль автоматично. Після того, як Ви отримаєте новий пароль, Ви можете увійти до системи і змінити пароль на інший, зручніший Вам. Більш про це див. нижче  Пункт 4.

4. Як я можу змінити мій пароль?

1. Ви повинні бути зареєстровані, щоб мати можливість змінити Ваш пароль.
2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхньому рядку)
3. Кликніть «Мої настройки» (біля фото)
4. Кликніть "Пароль змінити"
5. Слідуйте вказівкам

5. У мене немає E-Mail-адреси. Де я можу отримати E-Mail-адресу?

Вы можете бесплатно оформити E-Mail-адресу, наприклад в:

www.yandex.ru
або
www.hotmail.com

6. Чому я отримав повідомлення, що моя E-Mail-адреса вже зареєстрована?

Це може бути з двох причин:

1. Ви вже були зареєстровані у нас. Якщо Ви не повністю видалили Вашу реєстрацію, то Ваша адреса залишилася в нашому банку даних. Будь ласка, увійдіть до системи з Вашою E-Mail-адресою і старим паролем. Якщо Ви забули пароль, кликніть на лінк "Забули пароль?" (справа вгорі на головній сторінці, біля прапорців). Більш про це  Пункт 4 вгорі. Якщо Ви бажаєте відновити Вашу анкету, кликніть на "Відновити мою анкету".

2. Також цілком можливо, що Ви намагалися зареєструватися у нас, але з якоїсь причини процес був перерваний. Якщо Ви вже вказали Вашу E-Mail-адресу, вона могла бути збережена в базі даних. В цьому випадку, при новій реєстрації, Ви отримаєте повідомлення, що Ваша адреса вже була зареєстрована. Наша система настроєна так, що вона пропонує захист від спам-повідомлень. Що Ви повинні в цьому випадку робити? Кликніть на лінк
"Забули пароль?". Більш про це див.  Пункт 2 вгорі.

З новим паролем і Вашою E-Mail-адресою Ви можете увійти до системи. Після входу Ви можете відновити Вашу анкету. Більш про це  Пункт 20 далі внизу.

7. Як я можу змінити мою E-mail-адресу?

1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці).
3. Кликніть на «Мої настройки» (справа біля фото).
4. Кликніть "Установки рахунка"
5. Вкажіть ВашуновуE-mail-адресу.
6. Вкажіть Ваш пароль.
7. Кликніть «Зберегти»

8. Я забув номер моєї анкети. Що я повинен робити?

Якщо Ви вже увійшли до системи, кликніть на «Моя анкета» у верхній стрічці (поряд з "Моя сторінка"). Номер Вашої анкети буде показаний вгорі справа.

Важлива інформація: Щоб увійти до системи, не обов'язково користуватися номером анкети. Замість номера анкети вкажіть Вашу E-Mail-адресу.

9. Можу я змінити номер моєї анкети?

Ні, Ви не можете змінити номер Вашої анкети. Важлива інформація: Щоб увійти до системи, не обов'язково користуватися номером анкети. Замість номера анкети вкажіть Вашу E-Mail-адресу.

10. Як я можу зареєструватися?

Щоб стати нашим клієнтом, Ви повинні зареєструватися. Це дуже просто. Кликніть на «БЕЗКОШТОВНА реєстрація» на головній сторінці, або кликніть прямо на це посилання registrieren.

11. Як я можу розширити мій статус?

1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці)
3. Кликніть на «Статус розширити» (справа біля фото)
4. Слідуйте подальшим вказівкам.

12. Буду я сповіщений, перш ніж моє членство закінчиться?

Так, ми вишлемо Вам повідомлення за 7 днів до закінчення Вашої реєстрації в статусі «Золотого» клієнта. Надалі Ви отримаєте повідомлення за 30 днів до того, як закінчиться Ваша реєстрація в статусі «Стандартного» клієнта.

13. Як довго я повинен чекати публікації моєї анкети?

Ми опублікуємо Вашу анкету відразу ж, як вона буде нами перевірена. Зазвичай це відбувається в перебігу 24 годин.

14. Я зареєструвався як клієнт, але моя анкета до цих пір не опублікована. У чому може бути проблема?

Проблема може бути в наступному: 1.Ваша анкета ще не перевірена. Зазвичай анкети публікуються в перебігу 24 годин. 2. Після того, як Ви зареєструєтесь, Ви отримаєте від нас підтверджуюче повідомлення, яке ми відправимо на Вашу E-Mail адресу. Ви повинні будете відповісти на це повідомлення, щоб завершити реєстрацію. Ви дійсно вже відповіли на підтверджуюче повідомлення? Якщо Ви не отримали підтверджуюче повідомлення, можливо, що Ви вказали невірну E-Mail адресу, або зробили помилку при написанні. Якщо це так, Ви повинні знову зареєструватися. Будь ласка, зверніть увагу: Якщо Ви знову зареєструєтесь і отримаєте повідомлення, що Ваша адреса вже була раніше зареєстрована, перевірте Вашу Спам-папку, цілком можливо, що підтвердження реєстрації знаходиться там. Будь ласка внесіть нашу E-Mail адресу team@datingwalk.com у Ваш список дозволених адресів.

15. Як я можу опублікувати моє фото?

Опублікувати Ваше фото дуже просто!

Для цього треба мати в пам'яті Вашого комп'ютера Ваше фото. І виконати наступні вказівки:

1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці).
3. Кликніть на «Фото занести/змінити» (біля фото).
4. Відкриється нова сторінка «Настройки фото». Кликніть на «Фото ввести».
5. Відкриється нова сторінка. Кликніть на «Durchsuchen“ (біля вільного поля внизу). Відкриється віконце Вашого комп'ютера. Виберіть теку в якій збережено Ваше фото. Відкрийте її і кликніть на фото, яке Ви хочете внести. Потім кликніть на «Введіть фото».
6. На наступній сторінці Ви можете вирізати частину Вашої фотографії. Або кликніть на «Вирізання пропустити».
7. Відкриється сторінка з Вашим фото. Кликніть «Зберегти». Перш, ніж опублікувати Ваше фото, ми його перевіримо.

16. Чому є важливою публікація фото? Чи можу я опублікувати мою анкету без фото?

Так, Ви можете опублікувати Вашу анкету і без фото. Але ми настійно рекомендуємо Вам ввести фото в анкету. Клієнти з фото отримують набагато більше повідомлень і знаходять більше друзів. Ви можете ввести Ваше фото і пізніше.

17. У мене немає цифрового фото в моєму комп'ютері. Що я повинен робити?

Якщо в пам'яті Вашого комп'ютера немає фото, Ви можете сканувати фото в інтернет-кафе або у фотомайстерні. Як альтернативу, ми пропонуємо Вам вислати фото нам і ми внесемо його до Вашої анкети. Наша адреса: DatingWalk Ltd Misdroyer Straße 56 14199 Berlin, Germany Будь ласка, не забудьте вказати номер Вашої анкети або Вашу E-Mail адресу. Ми можемо внести Ваше фото тільки за наявності номера анкети або E-Mail адреси.

18. Як я можу змінити моє фото?

Ви можете ввести до п'яти фото у Вашу анкету, або замінити фото. Виконайте наступні вказівки:

1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці).
3. Кликніть на «Фото занести/змінити» (біля фото).
4. Введіть нове фото або приберіть старе.

Більше про це див. Пункт 15.

19. Чи є фото, які не дозволені?

На фото повинно бути видимим Ваше обличчя! Не дозволяється публікувати фото наступного змісту: - сексуального, непристойного, такого, що кривдить або в голому вигляді -на яких зображені не Ви (наприклад: картонні фігури, відомі особи) -на яких очі клієнта закриті чорною смугою - групові фото - фото, що порушують закон про захист авторських прав. Ми залишаємо за собою подальші обмеження.

20. Як можно змінити мою анкету?

1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці).
3. Кликніть на «Відновити мою анкету» (справа біля фото).
4. Слідуйте вказівкам.

21. Як я можу обмінюватися моєю приватною контактною інформацією з іншими клієнтами?

Як клієнт з «золотим» рівнем доступу, Ви можете обмінюватися своїми даними, включаючи E-Mail адреси, з іншими клієнтами, неважливо, являються вони стандартними клієнтами, чи мають статус «золотого».

22. Можу я отримувати повідомлення як стандартний клієнт?

Як стандартний клієнт, Ви можете писати всім клієнтам, що мають статус «Золотого» і отримувати від них повідомлення, а також посилати всім клієнтам і отримувати від них «вияв цікавості».

23. Як я можу спілкуватися з людиною, яка не знає моєї мови?

Ви можете скористатися допомогою комп'ютерного перекладача на нашій сторінці. Відкрийте «Моя анкета», кликніть на «Інформація» (справа внизу) і виберіть «Переклади».

24. З мене запитали плату за сервіс по перекладу, щоб я міг спілкуватися з пані.

Якщо з Вас вимагають оплату за сервіс по перекладу, як умову для продовження спілкування з пані, повідомте про це нам! Ви маєте право вільно вибирати або відмовлятися від сервісу по перекладу! Є агентства з якими ми не працюємо, але які користуються нашою сторінкою і публікують на ній анкети своїх пані. Якщо це пов'язано з примушенням до платних послуг, ми розцінюватимемо це як обман і прийматимемо відповідні заходи.

25. Дійсно Ваш сервіс безкоштовний?

Так, як стандартний клієнт, Ви можете безкоштовно реєструватися і користуватися багатьма функціями безкоштовно, наприклад:

• безкоштовно реєструватися
• безкоштовно опублікувати Вашу анкету
• безкоштовно опублікувати Ваші фото
• безкоштовно користуватися функцією «пошук»
• безкоштовно посилати «вияв цікавості»
• безкоштовно отримувати повідомлення
• безкоштовно обмінюватися повідомленнями з всіма клієнтами з «Золотим» статусом.

Якщо ж Ви бажаєте користуватися всім переліком пропонованих можливостей, Ви повинні зареєструватися як «Золотий» клієнт. Для того, щоб читати повідомлення інших стандартних клієнтів, Вам треба також мати статус «Золотого» клієнта. Якщо ж Ви хочете зареєструватися безкоштовно, кликніть, будь ласка, тут..
Якщо Ви вже є стандартний клієнт і хочете розширити Ваш статус, кликніть, будь ласка, тут..

26. Чому Ви пропонуєте безкоштовний сервіс?

Ми пропонуємо стандартне членство безкоштовно для того, щоб користувачі, що цікавляться, могли мати можливість краще вивчити різні області нашого сервісу. Якщо Ви бажаєте скористатися нашим безкоштовним сервісом, кликніть, будь ласка, тут.

Якщо Ви вже є стандартний клієнт, Ви можете за невелику плату у будь-який час отримати статус «Золотого» клієнта і право користування подальшими функціями. Для того, щоб розширити статус, кликніть, будь ласка, тут.

27. Скільки коштує повне членство?

Ми пропонуємо різні ціни і диференціацію, залежно від того, на який термін Ви хотіли б зареєструватися як «Золотий» клієнт. Щоб побачити наш прейскурант, кликніть, будь ласка, тут.

28. Проблеми з кредитною картою?

У чому полягає проблема?

Я хотів сплатити членство, але моя кредитна карта не була прийнята.

Як може бути вирішена ця проблема?

• Переконайтеся в тому, що Ви вірно вказали всі цифри Вашої кредитної карти. Частою помилкою є пропуск останніх чотирьох цифр!
• Якщо списання з рахунку Вашої кредитної карти не функціонує, причиною може бути перевантаження інтернет-зв'язку. Почекайте декілька годин і спробуйте знову.

29. Продовжується моє членство автоматично?

Ми пропонуємо два варіанти оплати. Якщо Ви користуєтеся звичайним способом оплати, який ми пропонуємо, то зняття грошей з рахунку Вашої кредитної карти буде одноразовим. Якщо Ви продовжуєте Ваше членство, Ви повинні провести нову оплату..
Якщо Ви бажаєте регулярно продовжувати Ваше членство, Ви повинні вказати це при оплаті.
Термін закінчення Вашого членства залежить повністю від Вашого рішення. Якщо Ви бажаєте розірвати регулярне продовження членства, Ви повинні провести це безпосередньо на сторінці нашого зовнішнього платіжного партнера.
Увійдіть до системи, «Моя анкета», кликніть на «Статус розширити/відновити» (в розділі «Мій статус» справа).

Якщо Ви вирішите постійно продовжувати Ваше членство, тоді гроші регулярно зніматимуться з рахунку по закінченню проплаченого відрізка часу. Термін закінчення Вашого членства залежить повністю від Вашого рішення.

Якщо Ви бажаєте розірвати регулярне продовження членства, Ви повинні провести це безпосередньо на сторінці нашого зовнішнього платіжного партнера.
Увійдіть до системи, «Моя анкета», кликніть на «Статус розширити/відновити» (в розділі «Мій статус» справа).

30. Що Ви робите проти шахраїв і так званих «скамерів»?

Ми робимо всі зусилля, щоб забезпечити нашу сторінку від «скамерів»! Ми встановили в кожній анкеті функцію «Повідомлення про порушення» і просимо всіх наших клієнтів про кожне порушення, або щонайменшу підозру на порушення, повідомляти нам. Це хороший і ефективний метод для викриття шахраїв. Ми відразу анулюємо анкету клієнта, який підозрюється в порушенні наших правил. Кожна спроба обману може привести на лаву підсудних! Інтернет сьогодні пропонує безліч нових можливостей які, на жаль, можуть бути використані для зловживань. У кожній країні миру є шахраї і нечесні люди, що намагаються отримати гроші обманним шляхом у нічого не підозрюючих людей. Щоб уникнути проблем, будьте обережніші! А також не забувайте, що чесних людей, все-таки, більше. Для подальшої інформації, дивіться наші Anti-Scam правила: Ви знайдете їх на сторінці «Моя анкета», або внизу на цій сторінці.

31. Як я можу вийти з числа клієнтів?

1. Ви повинні бути зареєстровані як клієнт.
2. Виберіть «Моя сторінка» (у верхній стрічці).
3. Кликніть на «Мої настройки» (справа біля фото).
4. Кликніть на «Припинити членство».
5. Слідуйте вказівкам.

Якщо Ви були зареєстровані як заплативший клієнт, ми рекомендуємо Вам використувати сплачений час.
Якщо Ви бажаєте остаточно вийти з складу клієнтів, кликніть на «Контакт» внизу на цій сторінці і напишіть «Припинити моє членство».

Якщо Ви не знайшли відповідь на Ваше питання, зв'яжіться тоді з нашою групою підтримки. Кликніть тут, якщо Ви потребуєте подальшої допомоги.